Politique de remboursement / crédits
Date d'entrée en vigueur : 13 février 2026
Dernière mise à jour : 13 février 2026
Résumé
Les crédits achetés sur BlackLab Studio sont en principe non remboursables, conformément à la nature de biens numériques des Services. Des remboursements peuvent être accordés dans des cas exceptionnels : erreur technique avérée, double facturation, ou non-délivrance du service. Les produits numériques achetés sur la marketplace ne sont pas remboursables après téléchargement, sauf défaut technique ou non-conformité manifeste. Les demandes de remboursement doivent être adressées à support@blacklab.studio dans un délai de 14 jours. Pour les consommateurs de l'UE, le droit de rétractation s'éteint dès l'exécution complète du service ou le téléchargement du contenu numérique.
1. Principes généraux
1.1 Crédits prépayés
Les crédits achetés sur la Plateforme sont des unités de valeur prépayées permettant d'accéder aux services payants. Les packs disponibles sont :
| Pack | Prix | Crédits |
|---|---|---|
| Starter | 5 € | 1 crédit |
| Creator | 20 € | 5 crédits |
| Pro | 50 € | 15 crédits |
| Studio | 125 € | 50 crédits |
1.2 Principe de non-remboursement
Les crédits sont en principe non remboursables et non transférables entre Comptes. L'achat de crédits constitue l'acquisition d'un contenu numérique au sens de l'art. 16 let. e de la directive 2011/83/UE.
1.3 Absence d'expiration
Les crédits n'ont pas de date d'expiration tant que le Compte est actif. En cas de suppression du Compte, les crédits non utilisés sont perdus (voir article 5).
2. Cas de remboursement des crédits
Un remboursement de crédits peut être accordé dans les cas suivants :
2.1 Erreur technique avérée
Si un crédit a été débité en raison d'une erreur technique imputable à la Plateforme (par exemple, échec du mastering sans délivrance du fichier résultat, alors que le crédit a été consommé), BlackLab Studio :
- restituera le crédit consommé sur le Compte de l'Utilisateur ; ou
- procédera à un remboursement monétaire si la restitution de crédit n'est pas possible.
2.2 Double facturation
En cas de double facturation avérée pour un même achat, le montant en excès sera remboursé intégralement.
2.3 Non-délivrance du service
Si un service payant n'a pas été délivré (crédit consommé sans contrepartie), l'Utilisateur a droit à la restitution du crédit ou au remboursement.
2.4 Fraude ou utilisation non autorisée
En cas d'achat frauduleux démontré (utilisation non autorisée de moyens de paiement), BlackLab Studio coopérera avec PayPal et l'Utilisateur pour procéder au remboursement.
3. Remboursement des achats marketplace
3.1 Produits numériques
Les produits numériques achetés sur la marketplace ne sont pas remboursables après téléchargement, en raison de leur nature dématérialisée et de l'impossibilité de « restituer » un fichier numérique.
3.2 Exceptions
Un remboursement ou un avoir peut être accordé dans les cas suivants :
- défaut technique : le fichier est corrompu, illisible ou ne correspond manifestement pas au format annoncé ;
- non-conformité manifeste : le contenu ne correspond pas à la description du produit de manière significative ;
- violation de droits d'auteur : le produit a été retiré pour violation de droits de propriété intellectuelle postérieurement à l'achat.
3.3 Procédure
L'Acheteur doit contacter support@blacklab.studio en fournissant :
- le numéro de commande ou l'identifiant de transaction ;
- la description du problème rencontré ;
- toute preuve utile (captures d'écran, description technique du défaut).
3.4 Médiation Vendeur-Acheteur
En cas de litige entre Vendeur et Acheteur, BlackLab Studio peut intervenir à titre de médiateur. La décision de BlackLab Studio en matière de remboursement est définitive dans le cadre de la médiation, sans préjudice des droits des parties devant les tribunaux compétents.
4. Droit de rétractation (consommateurs UE/EEE)
4.1 Principe
Conformément à la directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs, les consommateurs résidant dans l'UE/EEE disposent en principe d'un droit de rétractation de quatorze (14) jours à compter de l'achat.
4.2 Exception pour les contenus numériques
Conformément à l'art. 16 let. m) de la directive 2011/83/UE, le droit de rétractation s'éteint dès que l'exécution du contenu numérique a commencé avec le consentement exprès du consommateur et sa reconnaissance de la perte du droit de rétractation.
En achetant des crédits sur la Plateforme, vous reconnaissez et acceptez expressément que :
- la fourniture des crédits commence immédiatement après la confirmation du paiement ;
- vous renoncez à votre droit de rétractation dès la mise à disposition des crédits sur votre Compte.
4.3 Crédits non utilisés
Si aucun crédit n'a encore été utilisé et que la demande intervient dans le délai de 14 jours, BlackLab Studio examinera la demande de rétractation au cas par cas, dans un esprit de bonne foi.
5. Résiliation du Compte et crédits
5.1 Résiliation par l'Utilisateur
En cas de suppression volontaire du Compte, les crédits non utilisés sont définitivement perdus. Aucun remboursement n'est effectué pour les crédits résiduels.
5.2 Résiliation par BlackLab Studio
- Résiliation pour faute (violation des CGU) : aucun remboursement des crédits.
- Résiliation sans faute (décision unilatérale de BlackLab Studio, cessation du service) : les crédits non utilisés seront remboursés au prorata de leur valeur d'achat.
6. Modalités de remboursement
6.1 Mode de remboursement
Les remboursements sont effectués via le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat (PayPal). BlackLab Studio ne procède pas à des remboursements par un moyen différent du moyen de paiement initial.
6.2 Délai de remboursement
Les remboursements approuvés sont traités dans un délai de quatorze (14) jours à compter de l'approbation. Le délai effectif de crédit sur le compte de l'Utilisateur dépend de PayPal.
6.3 Frais
Les frais de traitement du paiement (environ 3,5 %) ne sont pas remboursés, sauf en cas d'erreur imputable à BlackLab Studio.
7. Procédure de demande
7.1 Délai de réclamation
Toute demande de remboursement doit être adressée dans un délai de quatorze (14) jours à compter de l'achat ou de la survenance du problème.
7.2 Comment soumettre une demande
Adressez votre demande à support@blacklab.studio en indiquant :
- votre nom d'utilisateur et adresse email du Compte ;
- le numéro de transaction ou de commande ;
- le motif détaillé de la demande ;
- toute pièce justificative.
7.3 Traitement
BlackLab Studio s'engage à répondre dans un délai de dix (10) jours ouvrables. Nous pouvons demander des informations complémentaires pour traiter votre demande.
8. Litiges PayPal
Si vous ouvrez un litige directement auprès de PayPal (réclamation, rétrofacturation) sans avoir préalablement contacté BlackLab Studio, nous nous réservons le droit de suspendre votre Compte pendant la durée du traitement du litige par PayPal. Nous vous encourageons à nous contacter en premier lieu.
9. Contact
| Demandes de remboursement | support@blacklab.studio |
|---|---|
| Contact général | contact@blacklab.studio |
La présente Politique de remboursement fait partie intégrante des Conditions Générales d'Utilisation de BlackLab Studio.
Refund & Credits Policy
Effective Date: February 13, 2026
Last Updated: February 13, 2026
Summary
This Refund & Credits Policy explains the conditions under which BlackLab Studio will issue refunds for Credit purchases and Marketplace transactions. As a general rule, Credits are non-refundable and non-transferable. Digital products purchased on the Marketplace are also generally non-refundable due to the nature of digital goods. However, refunds may be available in specific circumstances, including technical failures, duplicate charges, and defective products. This policy complies with Swiss consumer protection law (Code of Obligations) and, for EU/EEA users, the Consumer Rights Directive (2011/83/EU). EU/EEA consumers acknowledge the waiver of the 14-day withdrawal right upon immediate delivery of digital content. All refund requests must be submitted within 14 days of the transaction.
1. Scope
This policy applies to:
- Purchases of Credit Packs on the Platform;
- Purchases of digital products on the Marketplace (market.blacklab.studio);
- Use of Credits for AI Mastering or other services.
This policy forms part of the Terms of Service.
2. Credit Purchases
2.1 Available Packs
| Pack | Price (EUR) | Credits |
|---|---|---|
| Starter | 5.00 | 1 |
| Creator | 20.00 | 5 |
| Pro | 50.00 | 15 |
| Studio | 125.00 | 50 |
2.2 General Rule: Non-Refundable
Credits are non-refundable, non-transferable between accounts, and non-exchangeable for cash. Once Credits are purchased, the transaction is final, subject to the exceptions below.
2.3 Exceptions -- When Refunds Are Available
BlackLab Studio will issue a refund for Credit purchases in the following circumstances:
| Circumstance | Refund Type | Action Required |
|---|---|---|
| Duplicate charge | Full refund of the duplicate | Contact support within 14 days |
| Technical failure preventing Credits from being delivered | Full refund or Credit delivery | Contact support within 14 days |
| Unauthorized transaction (after verification) | Full refund | Contact support immediately |
| Mandatory legal right (where applicable consumer protection law requires it) | As required by law | Contact support within the applicable legal period |
2.4 Spent Credits
Credits that have already been spent (used for mastering or other services) are not refundable under any circumstances, except where required by mandatory applicable law.
2.5 Free Master
The one (1) free master provided to each User has no monetary value and is not subject to refund.
3. Marketplace Purchases
3.1 Nature of Digital Products
Products sold on the Marketplace are digital goods (audio files, samples, etc.). Due to the nature of digital content, which can be copied after download, Marketplace purchases are generally non-refundable once the product has been delivered (downloaded or made accessible).
3.2 Exceptions -- When Refunds Are Available
A Buyer may request a refund for a Marketplace purchase in the following circumstances:
| Circumstance | Refund Type | Time Limit |
|---|---|---|
| Product is materially different from its description | Full refund | 14 days from purchase |
| Product file is corrupt or cannot be opened | Full refund or replacement | 14 days from purchase |
| Duplicate purchase (same product purchased twice by error) | Refund of the duplicate | 14 days from purchase |
| Unauthorized transaction (after verification) | Full refund | Contact support immediately |
| Product infringes third-party rights and is removed | Full refund | Anytime, upon verified takedown |
3.3 Non-Refundable Situations
Refunds will not be issued for:
- Change of mind after download;
- Dissatisfaction with subjective quality (e.g., "I don't like the sound");
- Incompatibility with the Buyer's software or hardware (unless the listing contained inaccurate compatibility claims);
- Failure to read the product description before purchase.
3.4 Dispute Resolution
Buyers and Sellers are encouraged to resolve disputes directly. If a resolution cannot be reached, the Buyer may request BlackLab Studio to mediate by contacting support@blacklab.studio. BlackLab Studio will review the dispute in good faith but is not obligated to act as an arbitrator.
4. EU/EEA Consumer Rights
4.1 Right of Withdrawal
Under the EU Consumer Rights Directive (2011/83/EU), EU/EEA consumers generally have a 14-day right of withdrawal for online purchases.
4.2 Waiver for Digital Content
However, Art. 16(m) of the Directive provides that the right of withdrawal does not apply to digital content (not supplied on a tangible medium) where:
- Performance has begun with the consumer's prior express consent; and
- The consumer has acknowledged that the right of withdrawal is lost.
By purchasing Credits or Marketplace products, you expressly consent to immediate performance and acknowledge that you lose your right of withdrawal once:
- Credits are delivered to your account; or
- A digital product is made available for download.
4.3 Statutory Rights Preserved
Nothing in this policy limits your statutory rights under mandatory consumer protection law in your jurisdiction. If mandatory law provides a right to a refund that this policy would otherwise deny, the mandatory law prevails.
5. How to Request a Refund
5.1 Process
To request a refund:
- Email: support@blacklab.studio
- Subject Line: Refund Request - [Order ID / Transaction ID]
- Include:
- Your username or account email;
- The transaction ID or order ID;
- The date of the transaction;
- A description of the reason for the refund request;
- Any supporting evidence (e.g., screenshots of errors).
5.2 Processing Time
We will acknowledge your refund request within 3 business days and provide a decision within 10 business days. If approved, the refund will be processed within 14 business days via the original payment method (PayPal).
5.3 Refund Method
Refunds are issued via the original payment method (PayPal). We cannot issue refunds to alternative payment methods or as cash.
6. Seller Payouts and Refunds
6.1 Impact on Seller Payouts
If a refund is issued for a Marketplace purchase:
- The corresponding Seller payout will be adjusted or clawed back;
- Platform commission and payment processing fees may or may not be returned to the Seller, depending on the reason for the refund;
- Sellers will be notified of refunds affecting their products.
6.2 Fraudulent Refund Claims
BlackLab Studio reserves the right to deny refund requests that it believes in good faith to be fraudulent or abusive. Repeated fraudulent refund claims may result in account suspension or termination.
7. Account Termination and Credits
Upon account termination:
- By the User: Unused Credits are forfeited, except where a refund is required by mandatory applicable law;
- By BlackLab Studio (for cause): Unused Credits are forfeited;
- By BlackLab Studio (without cause, e.g., discontinuation of the Platform): A pro-rata refund of unused Credits will be provided.
8. Changes to This Policy
We may update this policy from time to time. Material changes will be communicated through the Platform. The "Last Updated" date will reflect the most recent revision.
9. Related Documents
10. Contact
For refund requests and billing inquiries:
Email: support@blacklab.studio
BlackLab Studio
[TODO TO BE CONFIRMED: full postal address]
Switzerland
This Refund & Credits Policy is effective as of February 13, 2026.